鴻銘針對客戶(hù)對售后人員的投訴做出了改善措施，以求最高服務(wù)質(zhì)量來(lái)應對客戶(hù)需求。

    最近有客戶(hù)反應銷(xiāo)后服務(wù)人員在上門(mén)服務(wù)過(guò)程中未攜帶專(zhuān)業(yè)工具，以致于影響問(wèn)題處理的進(jìn)度，對客戶(hù)產(chǎn)生的影響鴻銘售后做出了以下調整；

1.所有售后服務(wù)上門(mén)人員要在約定時(shí)間內上門(mén)；

2.維修完成后要有客戶(hù)簽字的反饋書(shū)；

3.所有上門(mén)修機人員要攜帶鴻銘專(zhuān)門(mén)配發(fā)的隨身工具包，及專(zhuān)業(yè)工具，以防因工具原因造成維修進(jìn)度時(shí)間過(guò)長(cháng)；

4.對上門(mén)服務(wù)的人員態(tài)度問(wèn)題，及處理問(wèn)題過(guò)程中有不負責任的現象，客戶(hù)可以拔打鴻銘總機轉售后蔡先生進(jìn)行投訴；